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订票1小时退票扣90%引热议！机票退改新标准计划年内出台：东航已率先调整_我的网站

一 |     8月26日消息，据人民日报报道，最近，旅客冯女士的遭遇引起不少网友关注。

二 |     她在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错，订票1小时左右申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。    为扎实推进责任彩票建设，切实掌握福彩销售网点运营现状，近日六安市福彩中心组织全体工作人员分批走进市区 27 家销售网点，开展销售实践活动。活动中，工作人员从更新开奖号码分布图、整理中奖票样等基础工作做起，操作投注机逐步完成打票、出票、兑奖，配合网点做好刮刮乐陈列展示，在一件件具体业务中熟悉销售全流程。     据黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。同时，工作人员把责任彩票理念融入服务细节：主动向购彩者传递 “量力而行、理性购彩” 的健康购彩理念，对大额或非理性投注的购彩者及时耐心劝导；指导网点规范代销行为，推动责任彩票各项要求落实到日常经营当中。    报告还提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。     而针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。    研究出台退改标准，全面提升规则透明度，中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。     标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。    近日，东航率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日（含）起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。此外工作人员与销售员、购彩者面对面交流，详细了解网点经营面临的困难，围绕营销活动成效、宣传物料实用性、责任彩票培训形式及宣传内容等，认真收集一线意见建议。     针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。              

。通过此次实践活动，六安市福彩中心工作人员进一步加深了对一线销售工作的认知，后续将对收集到的问题与建议系统梳理，建立问题及需求清单，转化为优化管理服务、深化责任彩票建设的务实举措，推动全市福彩事业健康平稳发展。

三 | （黄韵）。

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